Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 17-07-2026 09:02

Bună ziua, Ne pare rău că ați rămas cu această impresie, însă dorim să clarificăm câteva aspecte. Din informațiile disponibile, coletul a ajuns într-o altă localitate, cel mai probabil ca urmare a unui cod poștal completat incorect la plasarea comenzii. În astfel de situații, expedierea este direcționată automat conform datelor introduse în comandă, iar firmele de curierat pot percepe o taxă de redirecționare. Această taxă nu este stabilită și nici încasată de Astratex. De fiecare dată, solicităm acordul clientului înainte de a cere curierului redirecționarea coletului. În lipsa acestui acord, nu putem solicita modificarea adresei sau a rutei de livrare. Afirmația că vi s-a impus condiția „ori plătiți în plus, ori nu trimitem coletul” nu reflectă realitatea. Eventualele costuri de redirecționare apar exclusiv ca urmare a modificării ulterioare a datelor de livrare și sunt percepute conform politicii firmei de curierat. Respectăm dreptul fiecărui client de a se adresa instituțiilor competente. Considerăm însă că această situație nu reflectă nivelul serviciilor oferite de Astratex. Totodată, reamintim că responsabilitatea completării corecte a datelor de livrare, inclusiv a codului poștal, revine clientului. Comenzile sunt procesate exclusiv pe baza informațiilor furnizate la plasarea acestora, iar eventualele consecințe generate de corectarea ulterioară a datelor de livrare nu țin de responsabilitatea Astratex.

Răspuns client pe 17-07-2026 09:12:

Totuși eu am comandat de la Astratex, nu de la Cargus, iar modul în care opereaza atât Astratex cât și Cargus nu trebuie sa fie responsabilitatea clientului. Eu comand, plătesc și doresc sa îmi fie livrate produsele. Faptul că generarea unui awb se face automat fara o verificare in prealabil (dacă lipsește ceva, sa contactam clientul pt eventualele neconformitati, nu este responsabilitatea mea, eu nu lucrez la Astratex). In cel mai bun caz, folosiți această experiență ca un feedback, este clar că procedurile internele trebuie revizuite, iar în cazuri ca acesta, rezolvarea și eventualele costuri suplimentare cad in responsabilitatea furnizorului de unde am cumpărat. Sa nu mai spun de neplăcerea mea, de faptul că mi-ați întârziat comanda.

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :